智慧稱重包裝－向包裝機製造商諮詢的五個問題

在選擇包裝設備時，評估產品特性固然重要；然而，您也應該記住，這是一項具有長期影響的資本支出。您需要找到一家願意對其提供的技術負責，並能提供可靠的客戶支援和創新服務的包裝機械製造商。

本文將探討向包裝機製造商諮詢的五個問題。這些問題如下：

你們是否為客戶提供操作員培訓？

要確保生產順利進行，必須充分了解如何正確操作新的包裝機。許多包裝機製造商都提供培訓項目，指導現場員工如何正確設定、使用和操作他們銷售的包裝機。由於物流方面的許多困難，海外製造商很少提供這種全面的訓練。

請記住，新包裝機的訓練應涵蓋所有方面：安裝、配置、操作和維護。務必仔細詢問您的首份方案中是否包含實際操作培訓，以及是否需要額外資金用於員工培訓。

您提出更換零件的方案嗎？

包裝機械由多個機械部件和電氣元件組成。這些零件可能需要在不方便且無法預料的時候進行維修或更換，尤其是在您最意想不到的時候。

與包裝機製造商保持聯繫，有助於您確定哪些替換零件是必備的。聯絡您正在使用的包裝機製造商，詢問如何取得機器替換零件和其他重要零件的示意圖。這樣，您就能準確了解需要訂購哪些零件。

企業常備易損件通常被認為是一種最佳實務。設備發生故障時，最不希望遇到的情況就是等待零件生產或出貨。在生產時段，機器每停工一分鐘，就意味著無法挽回的損失。

有哪些遠距協助方式可供選擇？

如今大多數包裝機械都設計有遠端存取功能，方便診斷常見問題。如果無法遠端訪問，或許只需打個電話就能解決問題。如果您的電腦製造商不提供遠端訪問，至少也應該提供遠端電話支援。使用遠端支援通常是有效解決機器問題、盡快恢復工作的絕佳方案。

如今絕大多數包裝機械都可以遠端訪問，至少90%的問題都可以透過電話識別和解決。因此，您包裝設備製造商的技術服務部門至少應該提供電話支援。您的合約費用可能包含這項服務，但也可能不包含。

你們僱用當地人維修嗎？

相當一部分人需要更了解這個問題。另一方面，對於這類機械設備，通常最好是擁有自己的維修保養專業人員，而不是依賴第三方技術人員。原因在於，公司內部的專家都是行業專家，因為他們操作的是同樣的設備，並且熟悉公司生產的各種型號。

另一方面，使用第三方技術人員通常意味著同時維修多個不同品牌和產品，因此始終存在一定的風險。所以，您應該始終選擇擁有內部專業人員負責設備維修和保養的包裝機製造商。

如果您有意購買包裝設備，也應該直接向製造商諮詢。請記住，技術人員的培訓至關重要，因為他們負責指導您的技術人員日常使用設備。

貴公司是否提供到府服務？

在某些情況下，與提供現場服務的包裝機械製造商合作至關重要。如果您的設備發生故障，您應該聯絡專業的維修人員上門維修。

在服務訪問期間，技術人員可以評估您的機器，並建議您儲備哪些備用零件。此外，他們還會進行必要的預防性維護，並向您和設備操作人員示範最有效的維護方法。您還可以獲得機器預計使用壽命的預估，以及何時應該考慮更換新的包裝機。

定期請專業技術人員檢查您的設備，就好比每年去看兩次牙醫一樣。他們會進行全面的服務審核和檢查，執行預防性維護，尋找需要修復的故障以避免將來出現更嚴重的問題，並就如何優化機器運作狀況提供專業建議。

大多數包裝機械製造商都提供全包式服務方案，通常作為預防性維護計劃的一部分，需要額外付費。根據這些方案，持證技術人員每年會到您的現場進行一到兩次服務審核。

這樣一來，您不僅能最大限度地發揮設備的性能，製造商也能透過您的回饋了解其產品常見的故障和缺陷。大多數情況下，包裝機械製造商會在產品價格中包含例行檢查的額外費用。儘管如此，您仍然應該充分利用製造商提供的定期評估服務。

結論

購買包裝機是一項重要的財務投入。除了「申請包裝機前需要回答的5個問題」之外，在為您的企業選擇包裝設備時，還有許多需要仔細考慮的因素。安全、預算、尋找信譽良好的供應商、實體佈局以及材料等都可能讓您感到棘手。